SERVICE

［ご注文］

1回のご注文で複数の商品をご購入いただけます。複数の商品をお求めいただいた場合でも、1つの配送箱で一緒にご配送いたします。

［ご注文内容の確認］

ご注文受付後、弊社より自動で注文確認メールを送信しております。ドメイン指定受信を設定されているお客様は、注文確認メールが届かない場合がございます。届かない場合は、大変お手数おかけしますが、online@shihara.comまでご連絡ください。なお「@shihara.com」のドメイン受信拒否設定の解除をお願いいたします。

リングをご注文の場合、担当者より以下の電話またはメールにてサイズの確認をさせていただきます。お客様よりご確認が取れた段階でのご注文確定となります。

shihara.com

06-4394-8048

online@shihara.com

［商品発送まで］ 

・在庫のある商品

ご注文確定後、2～5営業日以内に商品の発送をいたします。 

※年末年始、夏期休暇は除く。

ご注文品を発送次第、メールにて追跡番号をお知らせいたします。

※ドメイン指定受信を設定されているお客様は「@shihara.com」のドメイン受信拒否設定の解除をお願いいたします。

・受注生産の商品

受注生産の商品に関しては、商品ページに記載の納期をご参照ください。

なお、複数ご注文された場合や、受注品と在庫商品を同時にご注文された場合は、

全ての商品の発送準備が整い次第出荷となりますので予めご了承ください。

［商品発送後］

商品の配送状況は、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムよりご確認いただけます。発送後の日時指定や、配送に関するご要望は、クロネコヤマトに直接お問い合わせください。

クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム ： http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

［日本国内からのご注文品］

日本国内からご注文品は、ヤマト運輸にて日本全国送料無料でお届けいたします。

万が一、長期不在によりお受け取りができず弊社に返送された商品に関しましては、再送の際、着払いにて発送とさせていただきますので予めご了承ください。

 ※日本国内からのご注文品を、海外にお届けになりたい場合は、ご注文前またはご注文後にonline@shihara.comまでお問い合わせください。

※営業所止置きサービスおよび営業所受け取りサービスをご利用になりたい場合は、ご希望の営業所の詳細をonline@shihara.comまでお送りいただきますようお願いいたします。

※お届け先は、1つの注文に対して1か所となります。複数のお届け先をご希望の際は、配送先別に個別でご注文いただきますようお願いいたします。

［海外からのご注文品］

海外販売価格は米ドルです。(USD)　海外からのご注文品は、UPSまたはOCSにてお届けいたします。

合計金額が$1,000以上(USD)の商品をご購入いただいた場合は、送料無料にて配送いたします。

合計金額が$1,000以下の商品をご購入いただいた場合は送料を頂戴いたします。送料はお会計時にご確認いただけます。

お届け先によって配送業者が異なりますので、事前にお知りになりたい場合はonline@shihara.comまでお問い合わせください。配送業者のご指定は承っておりませんのでご了承ください。

ご注文品のお受け取りの際に発生する関税および消費税は、弊社負担で発送いたします。

各国の関税当局や輸出入規制により貴金属製品の配送ができない国がございます。その場合はご注文後にメールにてご連絡させていただきますので、予めご了承ください。 

［配送日時］

システムの都合上、ご注文の際にお届け日時のご指定をいただくことができません。ご希望の日時指定がございましたら、別途メールにてご連絡ください。

指定可能時間枠：午前中 / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 19時～21時 

※お届け先により、ご指定いただける時間枠が異なります。

※お届け日時を指定いただいた場合でも、交通事情や天候など、配送会社の配達状況により到着が遅延する場合があります。

※沖縄や離島など、一部の地域において、ご指定いただけない場合がございますので予めご了承ください。

全てのジュエリーは、専用の不織布で保護し、Shiharaオリジナルジュエリーボックスに入れてお届けいたします。なお全てのジュエリーに販売証明書とショッピングバッグを同封しております。

※販売証明書は保証書ではございません。

納品書につきましては、環境への配慮やお客様の個人情報保護のためペーパーレス化を採用しております。到着後は、弊社から送信している「ご注文内容の確認メール」にてご注文内容をご確認くださいますようお願いいたします。

配送の際に使用する外箱は、専用のカバーに入れて配送いたします。専用カバーに「Shihara」の記載はされておりません。また、伝票上に記載の送り主は、「Shihara Online Store」となっております。

［ブライダル］

ブライダルリングとしてご注文いただいた商品につきましては、ブライダル専用リングボックスにお入れしお届けいたします。ご希望の場合は、ご注文後にonline@shihara.comまでお知らせください。

［ギフト］

ギフトをお送りするお相手の方へ直接お届けする場合は、必ず「請求先」にご購入者様の情報をご入力いただき、「配送先」にお相手の情報をご入力ください。ご注文品の金額が記載された納品書やレシートは同梱しておりません。



ギフトとして購入された商品でも、ギフトラッピングは行っておりませんので予めご了承ください。メッセージカードの同梱をご希望される場合は、ご注文後にonline@shihara.comまでご依頼ください。

［キャンセル］

ご注文確定後のキャンセルは、原則承っておりません。ご注文いただく際には、十分に商品の内容・注意事項をご確認ください。 

長期不在または受取拒否により返送された場合は、往復の送料および梱包資材料の実費をご請求させていただく場合がございます。

なお、お客様都合によるご入金後のキャンセル・返品の場合は、返送時の送料、決済手数料等をお客様へご請求させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

［返品・交換］

ご注文品の返品および交換は承っておりません。以下のような場合でも、返品をお受けできませんので予めご了承ください。

・イメージと違う、画面上の色味と違う、サイズが合わない場合

・事前に返品・交換のお申し出がなく返送された場合

・商品タグ、値札、ラベル、付属品等が破損・汚損・紛失している場合

・商品をご使用、お直し、加工、洗濯、クリーニングされた場合

・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（パッケージ・箱・付属品・保証書も含む）

・お客様のもとで商品に汚れやキズが生じた場合、臭いが付着した場合（ペット・タバコ・香水・化粧品など）

・ジュエリーボックスに直接発送伝票を貼ってご返送された商品

・その他、商品が再販売不可能な状態と判断される場合

［不良品・誤送品］

お届けした商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届けられた場合は、online@shihara.comまでご連絡ください。商品の返品・交換にて対応させていただきます。ご返送される際の配送料金は、弊社にて負担いたします。

※店舗へのお持ち込みによる交換は承っておりません。

※必ずご注文者ご本人様よりご連絡をいただきますようお願いいたします。

［在庫がある商品と交換できる場合］

お受け取り時と同じ状態のままご返送ください。ご返送時の追跡番号が確認でき次第、早急に正しい商品の発送の手配を行います。

［交換商品が在庫切れの場合］

商品がご用意できるまでお待ちいただけない場合は、返品・返金のご対応をさせていただきます。ご返送商品は、パッケージなどできる限りお届けした状態のままご返送ください｡ 返送品が到着次第、返金の処理を行います。

［ご注文品が一点ものの場合］

修理でご対応をさせていただきます。万が一、修理ができない状態の場合は、返品および返金のご対応をさせていただきます。

［返送の際のお願い］ 

ご返送の際は、お届けしたそのままの状態でお戻しください。配送中の事故や紛失を防ぐ為、商品を厳重に梱包いただきますようお願いいたします。

配送方法は、追跡番号が確認出来る方法でお送りいただくことをお勧めいたします。返送の際に紛失した場合は、返金を承ることができません。弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。返送先や配送に関する詳細につきましては、担当スタッフよりご連絡をさせていただきます。

［返送時の送料］

お届けした商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届けられた場合は、返送の際に発生する送料は弊社にて負担いたします。

［返金］

返金方法は、ご購入時に利用された支払い方法と同じ手段で行います。ご返金は、返送された商品が到着し、検品が完了次第手続きを行います。

クレジットカード会社経由にて返金になる場合、およびクレジットカード会社の締め日を跨いだ処理になる場合は、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

商品到着より3日以内にご連絡いただいた場合に限り、無償でサイズ直しを承ります。             

無償のサイズ直しは、サイズ直しが可能なデザインのみ対象となります。

サイズ直しの可否は、デザインによって異なりますので、同封の販売証明書にてご確認ください。            

［サイズ直しが可能なリング］                                                

現サイズから±2号のサイズ直しを無償で承ります。

上記以上のサイズ直しを希望される場合は、有償での修理となりますのでshihara.comまでお問い合わせください。   

往復の送料はお客様のご負担となります。                                                 

［サイズ直しが不可のリング］

サイズ直しが出来ないリングは、有償で作り直しとなります。             

ご希望のサイズにより、作り直しの費用が異なりますので、shihara.comまでお問い合わせください。      

お送りいただく際の送料はお客様のご負担となり、こちらから返送する際の送料は弊社にて負担いたします。

［返送の際のお願い］ 

ご返送の際は、お届けしたそのままの状態でお戻しください。             

配送中の事故や紛失を防ぐ為、商品を厳重に梱包いただきますようお願いいたします。           

なお、追跡番号が確認出来る方法でお送りいただくことをお勧めいたします。      

返送の際に紛失した場合は、弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。  

返送先や配送に関する詳細につきましては、担当スタッフよりご連絡させていただきます。   

Shiharaジュエリーは、独自の構造や技法で製作されています。ご使用になる前に、商品に付属するアテンションカードを必ずお読みいただきますようお願いいたします。

装着方法やメンテナンス方法に関するご質問がございましたら、online@shihara.comまでお気軽にお問い合わせください。

・ジュエリーは非常に繊細です。過度の力を加えると、破損や屈曲の原因となりますので、十分にお気をつけてご使用ください。

・デザインによっては、衣服の繊維にからみついたり、着脱の際などに思わぬ危害が生じる場合があります。

お取り扱いにはご注意ください。

・体質によって、かゆみ・かぶれを生じる場合があります。

皮膚に異常を感じたときは、ご使用をお止めいただき専門医にご相談ください。

・力仕事や激しいスポーツをする時、就寝時や幼児の世話をする時など、

身体に危害を及ぼす場合がありますので、商品をはずしてください。

・地金の表面加工は着用により経年変化いたしますので、予めご了承ください。

・パールを使用した商品は、熱と衝撃に弱い特性がございます。

破損の原因となりますので、高温多湿な環境でのご使用はお控えください。

・過度の衝撃を加えますと、接着面に影響がおよびますので、十分にお気をつけてご使用ください。

・装着方法が分からない場合は、online@shihara.comまでお気軽にお問い合わせください。